SLA & Uptime
Nuestro compromiso de disponibilidad y las compensaciones en caso de incumplimiento.
Definición de disponibilidad
La disponibilidad se calcula mensualmente como el porcentaje de tiempo en que el servicio está operativo y accesible. Se excluyen del cómputo: mantenimientos programados notificados con 24h de antelación, interrupciones causadas por el cliente y causas de fuerza mayor.
Compensaciones
- Disponibilidad entre 99% y 99.9%: crédito del 10% de la cuota mensual.
- Disponibilidad entre 95% y 99%: crédito del 25% de la cuota mensual.
- Disponibilidad inferior al 95%: crédito del 50% de la cuota mensual.
Los créditos se aplican automáticamente en la siguiente factura. El crédito máximo por mes no puede superar el 100% de la cuota mensual del servicio afectado.
Cómo solicitar una compensación
Si crees que no hemos cumplido el SLA, abre un ticket en los 30 días posteriores al incidente con el detalle de la incidencia. Revisaremos los registros y aplicaremos el crédito si procede.
Mantenimientos programados
Los mantenimientos que requieran interrupción del servicio se notifican por email con un mínimo de 24 horas de antelación. Los mantenimientos de urgencia se notifican tan pronto como sea posible.